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Bien que le Ministère des affaires étrangères ne déconseille pas formellement les séjours en Egypte mais se limite à inviter les voyageurs à la prudence dans leurs déplacements, cette destination demeure boudée par la clientèle française.
Malgré la publicité, les opérations de relation publique et les tarification incitatives pratiquées, les ventes de forfaits touristiques accusent un recul de 42% par rapport à 2010, année qui précède "le printemps arabe".
Dans un billet au titre provocateur "comment leur dire que tout baigne en Egypte" Julie Labrune une conseillère voyage qui tient sous ce pseudo une rubrique sur le site professionnel la quotidienne rompt l'omerta qui a cours dans les agences de voyages ...
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Pour être certaine de séjourner à l'hôtel Barcelo Maya Beach, un 5 étoiles idéalement implanté sur la Riviera Maya (Mexique), Christelle avait par prévoyance réservé 6 mois à l'avance son voyage auprès de la société Karavel propriétaire de l'enseigne Promovacances.com
Comme cela est la règle dans la vente de forfait touristique le compte de Christelle fut débité à 30 jours du départ du solde de sa commande sans que l'agence de voyage lui fasse part à cette occasion d'un quelconque problème pour honorer le contrat souscrit.
La vieille de son départ, qui plus est à 19 h, Christelle fut contactée par le service clients de Karavel/Promovacances qui lui annonça l'impossibilité de l'accueillir à l'hôtel Barcelo Maya Beach comme prévu et lui fit une offre substitutive d'hébergement ...
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Rafaële Rivais journaliste au Monde vient de faire paraître sur son blog consacré à la consommation une enquête sur le thème "Pourquoi les prix des trains et des avions varient d'une minute à l'autre ?" Elle y évoque l'IP tracking, une pratique méconnue du grand public qui permettrait aux sites marchands d'adapter leurs tarifs en fonction du surf de chaque internaute.
Selon l'un de ses correspondants le principe est simple : quand vous faites une recherche de billets, l'opérateur enregistre cette recherche et l'associe à l'adresse IP du terminal que vous utilisez (ordinateur, smartphone, etc.) ...
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Votée par la seule majorité UMP et Union Centriste la Loi du 13 décembre 2011 qui dans le cadre de "la répartition des contentieux et à l'allègement de certaines procédures juridictionnelles" prévoyait la suppression des juridictions de proximité en janvier 2013 va être modifiée.
Sur proposition de Mme Christiane Taubira, garde des Sceaux, ministre de la Justice, le Sénat a adopté, vendredi 23 novembre 2012 un texte qui sera soumis à l'Assemblée nationale visant à maintenir en fonction cette juridiction jusqu'au 1er janvier 2015 ...
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Il est intolérable que certains professionnels continuent de prétendre être dans l'ignorance de l'état des stocks de leurs prestataires alors qu'ils sont interconnectés en temps réel aux "systèmes de réservations informatiques globaux" -GDS-.
Une technologie qui leur permet de consulter en ligne les disponibilités de leurs fournisseurs et leur donne la capacité de répondre de la même manière à la demande de leur clientèle.
Il est intolérable, qu'en violation de l'article L211-8 du Code du tourisme qui dispose que l'information préalable fournie au consommateur engage le vendeur, certains agents de voyages s'exonèrent de cette obligation et commercialisent des offres dont ils savent pertinemment être dans l'incapacité à garantir la disponibilité aux dates commandées ...
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Au terme de l'article L211-17 du Code du tourisme la responsabilité de plein droit prévue à l'article L211-16 ne s'applique pas "aux opérations de réservation ou de vente de titres de transport aérien n'entrant pas dans un forfait touristique", toutefois l'agent de voyages n'est pas pour autant exonéré de toute responsabilité comme le prétendent abusivement certains d'entre eux et leurs avocats conseils.
Dans son arrêt rendu le 19 mars 2009 impliquant Thomas Cook, la Cour de cassation 1ère chambre civile a confirmé que lors de la vente de billetterie l'agent de voyages est le mandataire de son client et à ce titre comme le dispose le Code civil sa responsabilité est engagée sur le droit commun du mandat ...
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Dans un jugement en appel rendu le 23 octobre 2012, la Cour de Justice européenne (CEJ) confirme l'arrêt qu'elle a rendu le 22 décembre 2008 (dit arrêt Sturgeon) qui assimilait les passagers de vols retardés de plus de trois heures à ceux victimes de vols annulés, et leur ouvrait droit à une indemnisation forfaitaire d'un montant compris entre 250 et 600 €.
Ce jugement qui implique les compagnies Lufthansa, British Airways, LeasyJet, TUI Travel et l'IATA. confirme que les passagers de compagnies de l'Union Européenne "ayant atteint leur destination finale trois heures ou plus après l'arrivée prévue" peuvent demander l'indemnisation, sur des vols vers et depuis les 27 pays membres de l'Union ...
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Marché de niches pour les assureurs en quête de croissance, l'assurance annulation et les bouquets multirisques comprenant la santé et le rapatriement représentent pour les agents de voyages une part non négligeable de leurs revenus.
Selon une étude du cabinet Forrester réalisé pour le compte d'Amadeus, un des leaders mondiaux des technologies de communication pour l'industrie du tourisme, leurs commissions de courtage sur ce type de prestation peuvent atteindre 50% du montant de la prime exigée.
Avec un volume d'affaires annuel de 250 millions d'euros, la conception et la commercialisation des assurances voyages, à ne pas en douter, sont profitables aux professionnels - assureurs, courtiers grossistes et voyagistes - mais le sont-elles pour les consommateurs ? Rien n'est moins certain selon notre enquête ...
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autres articles :
- Jouer habilement sur les peurs des consommateurs
- L'assurance peut être souscrite après achat ...
- Faut-il tout de même souscrire une assurance voyage
- Points à vérifier avant de souscrire |
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A la suite de notre article de décryptage "annulation déguisée en offre hôtelière de substitution" nous avons reçu le témoignage de Khadija. Cette dernière a souscrit le 5 juillet 2012 auprès de l'agence Voyage Privé un séjour à Hammamet pour un départ le 8 juillet de Lyon.
Après que l'agence lui ait confirmé par mail la disponibilité de son forfait touristique et qu'elle lui ait débité le montant sur sa CB, elle fut contacté la veille de son départ par le service clientèle de l'enseigne qui lui annonça son incapacité à honorer sa commande.
En remplacement, il lui fut proposé de substituer l'établissement hôtelier qu'elle avait réservé par un autre prétendument de même niveau de classification locale mais à Djerba, soit à 500 km d'Hammamet ...
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Entre le 12 juin et le 2 juillet 2012 le site comparateur de prix Kelkoo a réalisé à partir de son lectorat une enquête en ligne sur la satisfaction des consommateurs de produits touristiques.
Si des réserves peuvent être émises au niveau de la méthode dont la précision est moindre que celle des quotas utilisés par les instituts de sondage, cette étude a le mérite de donner une indication sur le sujet, alors qu'étonnamment aucune statistique fiable n'existe en la matière.
En extrapolant les résultats de cette enquête aux 32.760.000 français qui partent habituellement en vacances, il apparaît selon Kelkoo que 32%, soit 10.483.200 d'entre eux, ont déjà vécu une mauvaise expérience de vacances, dont 1.572.480 (15%) au cours des 12 derniers mois ...
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Le Groupement des Cartes Bancaires est un groupement d'intérêt économique privé qui réunit les établissements financiers adhérents dans le but d'assurer l'interbancarité des cartes de paiement.
C'est le cœur du système, il relie : le porteur de la carte, le commerçant bénéficiaire du paiement ou le DAB (Distributeur Automatique de Billets), la banque du porteur et la banque du commerçant ou du DAB.
L'engagement de payer donné au moyen d'une carte bancaire est irrévocable, cependant au terme de l'article L133-17 I et II du Code monétaire et financier le titulaire de celle-ci peut faire opposition à l'ordre de paiement dans les cas suivants :
perte ou vol de la carte, détournement ou toute utilisation non autorisée de la carte ou des données qui lui sont liées, redressement ou liquidation judiciaire du bénéficiaire de l'ordre de paiement par carte bancaire ...
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Billets non-reçus, surfacturation par rapport aux tarifs annoncés, étonnante demande d'envoi de la photocopie de la carte bleue ainsi que de la pièce d'identité pour confirmer le paiement en ligne, annulations de dernière minute, difficulté pour joindre le service-clients, le site "vol24.fr" cumule les réclamations de la part des clients qui ont eu la faiblesse de lui faire confiance.
Malgré un nommage en "point fr" laissant à penser aux consommateurs non avertis des règles de l'AFNIC (Association Française pour le Nommage Internet en Coopération) que le site est édité par une société domiciliée en France, le propriétaire de Vol24.fr est UNISTER GmbH une entreprise allemande basée à Leipzig qui développe, gère et commercialise des portails internet sur des thématiques à fort revenu commercial : finances, shopping, automobiles, immobiliers, voyages ...
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Dans un litige impliquant Thomas Cook la Cour de cassation a rendu un arrêt qui porte sur 2 points essentiels d'un voyage à forfait : a-la contractualité de l'horaire et de l'aéroport de départ figurant sur la confirmation de commande ; b-l'assistance des voyageurs lorsque leur réacheminement à leur point de départ est rendu impossible à la suite d'évènement où la force majeure est invocable.
Sur le premier point les juges du fond ont confirmé la décision rendue par le tribunal de proximité de Marseille en faveur de Thomas Cook "en achetant dès le 26 mars 2010 un billet d'avion non remboursable et une nuit d'hôtel pour un départ prévu le 10 avril 2010, les époux X... avaient pris un risque certain, de sorte que l'agence, qui les avait avisés en temps utile des changements concernant leur vol, n'avait pas à supporter les conséquences de cette initiative" ...
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A la suite d'une prestation non réalisée, François à son retour de vacances adresse au service après vente de la société Promovacances/Karavel une réclamation. Malgré que sa demande soit parfaitement justifiée et la modicité de la somme en jeu -80 €- ce n'est qu'après plusieurs relances infructueuses que cette dernière consent enfin d'accepter de le rembourser.
Pour formaliser la résolution du litige, le service après vente de la société Promovacances/Karavel lui adresse un accord transactionnel dans lequel figure une clause de confidentialité où il lui est demandé avant réception du chèque promis a s'engager "à ne divulguer à quiconque, à titre privé ou public, tous les éléments quels qu'ils soient, relatifs à la présente transaction ainsi qu'aux faits qui s'y rapportent directement ou indirectement" ...
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Avec 6 amis Stéphane a réservé auprès de l'agence Selectour MNV Voyages à Pierrelatte, une croisière sur le Nil pour un départ le 5 février 2011. En raison des troubles politiques agitant l'Egypte, le 2 février 2011, il est informé de son annulation.
Par courrier daté du 4 février mais reçu le 11 février, l'agence Selectour MNV Voyages lui fait part tout à la fois que l'annulation dont il était victime était imputable à la force majeure ; qu'à ce titre la responsabilité de plein droit de l'agence ne pouvait être engagée et qu'elle ne procédera pas au remboursement des 13.468 € encaissés, au motif qu'elle avait déjà réglé au tour opérateur le montant des prestations souscrites ...
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Mardi 31 janvier, la 1re chambre sociale du TGI de Paris a condamné la société EasyJet à supprimer de ses conditions générales de vente 23 clauses jugées "abusives" ou "illicites".
Le tribunal a relevé que le transporteur anglais cherchait trop souvent à esquiver sa responsabilité et dans un jugement de 57 pages, il a épinglé toute une série de clauses, portant sur les horaires, les bagages, les retards, la compétence juridictionnelle dont la rédaction était volontairement "imprécise" et "ambiguë"...
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A l'inverse des autres secteurs d'activités, la vente en ligne de "prestations de services de transport, d'hébergement, de restauration, de loisirs qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée" n'est pas soumise à l'application du droit de rétractation prévue à l'article L121-20 du Code de la consommation.
La commande de billet de train ou d'avion, la réservation de spectacle ou la souscription de voyage à forfait étant réputé ferme, certains professionnels du voyage instrumentalisent habilement à leur profit cette mesure dérogatoire en refusant à leurs clients toute correction de leur commande et leur appliquant contre raison et droit les pénalités prévues au cas d'annulation ...
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L'arnaque de la consommation peut être définie comme une stratégie consistant à exploiter un savoir-faire déloyal dans une niche commerciale particulière. Elle se caractérise par la fourniture d'un bien ou d'un service non conforme à l'attente du consommateur, en exécution d'un engagement obtenu par ruse, artifice ou mensonge, selon un plan organisé, exploité massivement ou répétitivement.
Le but est clairement l'exploitation d'une situation de faible vigilance de certains consommateurs dans une situation donnée. Le consentement est obtenu par des méthodes échappant aux disciplines du marché, propres à faire miroiter au consommateur un gain matériel ou financier ou des avantages particuliers ...
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Julie et son compagnon ont remarqué sur le site internet Groupon un séjour hors transport présenté comme suit "Un séjour de rêve en Sardaigne de 6 nuits et 7 jours en demi-pension, avec accueil VIP, Spa ou croisière, à l'Hôtel Alessandro**** pour 499 euros au lieu de 1.573 euros soit une remise de 68% représentant une économie de 1.074 euros".
Ce prix promotionnel comprenait outre l'hébergement de 2 personnes, les petits-déjeuners et les repas du soir, le transport aller-retour aéroport hôtel ou port ; un accueil VIP avec bouteille de champagne dans la chambre ou au bord de la piscine ; une 1/2 journée Spa avec massage au choix, bains à remous, hammam et soin du visage ou une 1/2 journée d’excursion en bateau avec déjeuner à bord et apéritif avant le retour (visite des plus belles criques de l’île) ...
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Promotions trafiquées, fausses étoiles, hôtels vides affichés complets, manipulation des internautes vers des hôtels partenaires : "ces pratiques scandaleuses qui ont lésé des millions de citoyens doivent également être dénoncées au niveau européen" s'offusque Marc Tarabella.
Les propos du Parlementaire européen en charge de la défense du consommateur font suite à la comparution pour "tromperie" devant la justice française du leader mondial du commerce de vacances en ligne ...
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Alors qu'il leur a été vendu un séjour à forfait avec un vol direct, des consommateurs ont eu la mauvaise surprise de se voir pré-acheminer en autocar vers un aéroport à plusieurs centaines de kilomètres de celui proche de leur domicile prévu initialement au contrat.
C'est ainsi que des voyageurs qui devaient décoller de l'aéroport de Lyon ont été contraints d'embarquer à Lille après un transfert de plus de 5 heures de route et pour certains accompagnés d'enfants en bas âge ...
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Une jonque qui coule, une pirogue qui chavire, un avion de tourisme qui se crash, un 4x4 qui fait une sortie de route, un accident de jet ski ou un cheval qui s'emballe lors d'une promenade en calèche et l'excursion vendue au consommateur comme un moment privilégié du voyage se mue en cauchemar.
Aux préjudices physique et moral subis par les victimes d'accidents survenus lors d'activités optionnelles se rajoutera le parcours du combattant qu'ils devront entreprendre pour tenter de faire reconnaître leurs droits à indemnisation face à des interlocuteurs qui prévisiblement chercheront soit à s'exonérer de toute responsabilités, soit les dédommager au moindre coût ...
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En deux mises en demeure à quelques jours d'intervalle agrémentées de la promesse de saisir le juge de proximité, le service clientèle de l'agence de voyages en ligne Opodo a changé de stratégie envers un de nos correspondants Martin L...
Dès le premier envoi et malgré que la clause figure dans ses conditions générales de vente, Opodo est revenue sur la facturation de 25 euros de frais qu'elle prévoyait de percevoir lors du remboursement par la compagnie aérienne du vol annulé.
A la seconde mise en demeure, alors qu'elle prétendait, sans en préciser expressément la durée, que le remboursement des billets par la compagnie aérienne risquait d'être relativement long, l'agence Opodo a estimé préférable de ne pas faire trainer les choses et a recrédité dans la journée notre correspondant des sommes débitées
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A la suite d'un retard de réacheminement subi par 2 clientes ayant souscrit un forfait touristique auprès de la société Karavel, cette dernière et son transporteur, la compagnie Air Méditerranée, ont été condamnés par le tribunal de proximité du 10ème arrondissement de Paris.
Dans ses attendus le juge du tribunal de proximité du 10ème arrondissement de Paris a estimé que la responsabilité de la société Karavel à raison du préjudice né de ce retard est engagée par application des dispositions de l'article L211-16 du code du tourisme.
Celle de la société Air Méditerranée à raison du même préjudice, sur le fondement des articles 5 et 7 du règlement (CE) n° 261/2004 ...
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Les forums de voyages sont devenus le terrain de chasse "d'adverposters" qui pratiquent le marketing viral, leur proie, le client-consommateur confiant. Un tel procédé publicitaire n'honore pas les enseignes qui s'y adonnent, interroge sur leur moralité et la sincérité de leurs offres.
Alors que la publicité est non seulement encadrée par le législateur mais s'exprime à visage découvert, rien ne fait contrepoids à l'adverposting ou marketing viral qui envahit les forums de voyages à vocation commerciale.
Avec la complicité active des modérateurs qui feignent de ne pas s'apercevoir qu'il s'agit de publicité mensongère et de tromperie, des faux consommateurs vantent des séjours et des destinations qui leur sont inconnues ...
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IATA, International Air Transport Association, regroupe les principales compagnies aériennes régulières ainsi que certaines "Low Coast". Ses 230 adhérents représentent 93% du trafic mondial de passagers. Sa fonction est la gestion de l'ensemble des flux commerciaux ainsi qu'à servir de chambre de compensation entre les différents transporteurs au cas de vols partagés.
Si toutes les agences de voyages sont habilitées statutairement à commercialiser du vol sec, seule une minorité d'entre elles agréées IATA bénéficie de la possibilité d'émettre directement de la billetterie ...
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Quel que soit l'attrait financier apparent l'Association de Défense des Consommateurs Tourisme éditrice du site "www.association sosvoyages.com" déconseille aux consommateurs de faire des achats transfrontaliers de prestations touristiques.
Une exception à cette règle, les opérateurs belges avec lesquels il n'y a pas de barrière de langue et qui sont soumis à une législation sur la protection des clients consommateurs offrant en l'état des garanties supérieures à celles ayant cours en France ...
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En application de l'article L121-20-4 du Code de la consommation, les commandes de prestations touristiques sont réputées être fermes et non modifiables.
Si vous décidez d'annuler votre voyage, de le reporter ou simplement de changer d'aéroport de départ, votre demande sera considérée par le voyagiste comme une annulation.
Au mieux vous perdrez tout ou partie des sommes que vous lui avez versées, au pire vous aurez à vous acquitter de pénalités plus ou moins importantes suivant la proximité de la date prévue du départ ...
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associationsosvoyages.com : ADCTL |
Comment choisir un prestataire voyage |
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Quelle que soit la prétendue "qualité" de l'enseigne les consommateurs n'ont pas à avoir béatement confiance en elle. Le contrat de voyage n'a d'ailleurs pas pour objet de régir les rapports de confiance entre les parties mais de contractualiser les engagements qui figurent au contenu de la fiche technique de l'offre.
Le meilleur rapport qualité prix s'obtient en explorant méthodiquement les différents canaux de vente existant - achat en direct d'un transport + un hébergement, achat auprès d'une agence physique ou en ligne, achat auprès d'un TO organisateur du voyages - qui chacun offre des avantages et des inconvénients ...
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associationsosvoyages.com : ADCTL |
Justice : recours des consommateurs |
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Dès lors où la voie d'un règlement amiable du litige est épuisé, le consommateur a la faculté d'assigner son prestataire devant une juridiction civile ou pénale afin d'obtenir la réparation de ses préjudices.
Au civil, le tribunal se prononcera exclusivement sur l'indemnisation des prétendus désagréments subis par le plaignant, au pénal, il statuera sur la licité des faits qui motivent le saisissement de la juridiction puis accordera ou non au consommateur, partie civile dans l'instance, l'indemnisation qu'il sollicite.
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associationsosvoyages.com : ADCTL |
580 passagers bloqués à Punta Cana |
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Dans le cadre de la stratégie du groupe TUI (Touristik Union International), Marmara qui est l'une de ses filiales françaises a confié le transport de ses clients vers la République Dominicaine à Corsair International (ex Corsairfly) compagnie aérienne faisant partie du même groupe.
Suite à un prétendu incident de passerelle provoqué par un prestataire local, le vol SS939 de Corsair International devant relier Orly n'a pas pu décoller et les 580 passagers sont restés bloqués à Punta Cana le 10/11/2012 ...
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associationsosvoyages.com : ADCTL |
Les faux arguments de Marmara |
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Dans un courrier adressé à un de nos lecteurs qui fut parmi les 580 voyageurs bloqués à l'aéroport de Punta Cana le service clientèle de Marmara prétend abusivement que la prestation transport aérien packagé au forfait touristique est régi par l'article 9 de ses conditions de vente.
Cette affirmation est contredite par l'article 12 des conditions de transport de la compagnie Corsair qui en préambule indique aux voyageurs : "La présente note d'information résume les règles de responsabilité appliquées par les transporteurs aériens communautaires comme l'exigent la législation communautaire et la convention de Montréal"
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associationsosvoyages.com : ADCTL |
Annulation ouragan Sandy : vos droits |
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Comme le nuage de cendres qui bloqua l'espace aérien européen en avril 2010, l'ouragan Sandy est un événement fortuit qui permet aux compagnies aériennes et aux agents de voyages d'évoquer la force majeure pour s'exonérer des pénalités prévues par les textes au cas de retard ou d'annulation.
Si vous ne pouvez exiger d'être indemnisé par les transporteurs aériens et les agents de voyages pour ces motifs, par contre ils ont des obligations à votre égard dont le remboursement de vos billets non utilisés ou dans le cas d'un voyage à forfait du montant intégral du séjour annulé ...
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Emirates : 18 h de retard |
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Aux Seychelles Muriel commande auprès de la compagnie Emirates un billet pour son retour en France. Celui-ci est composé de 2 tronçons Mahé / Dubai puis après escale Dubai / Paris CDG.
Le retard du vol Mahé/Dubai a eu pour conséquence de l'empêcher de prendre la correspondance à Dubai prévue le jour même à 15h. Son vol fut reporté par Emirates au lendemain et Muriel atterrit à Paris CDG avec 18h de retard sur l'horaire prévu ...
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Action de groupe : ne nous décevez pas |
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Inscrite dans le programme électoral de François Hollande, annoncée par Christine Taubira Garde des Sceaux le mois dernier et reconfirmée dans un point presse par Benoît Hamon, Ministre délégué à l'Economie sociale et solidaire et à la Consommation, l'action de groupe dite "class action" pourrait figurer dans l'arsenal juridique français.
Selon Benoit Hamon, un texte législatif sera proposé par le gouvernement au premier semestre 2013 et après délibération entrera en application la même année. L'adoption de cette loi permettra enfin aux consommateurs préjudiciés par une même enseigne de se rassembler et de partager les frais d'avocats, d'huissiers et d'expertises pour faire reconnaître devant la justice civile leurs droits et obtenir réparation ...
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L'agence Opodo a été condamnée par le tribunal de proximité de Fort de France dans le cadre d'un litige portant sur la définition du forfait touristique et des obligations contractuelles qui en résultent pour le vendeur.
Jean Pierre a réservé par l'intermédiaire de l'agence Opodo deux billets d'avion A/R Fort de France/Paris et Paris/Madrid ainsi que 3 semaines de location de voiture.
L'avion de Madrid (Iberia 3436) s'étant posé à 12h45 au lieu de 11h05 Jean Pierre n'a pu prendre le vol Paris/Fort de France prévu à 13h30 et a été contraint d'acheter deux nouveaux billets Paris/Fort de France pour la somme de 2.175,82 € ...
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associationsosvoyages.com : ADCTL |
Annuler ou modifier une réservation |
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Nous sommes régulièrement interrogés sur la manière d'annuler ou modifier une réservation touristique faite en ligne sans être lourdement pénalisé par l'opérateur.
Cela est possible à condition de différencier en droit la confirmation de réservation et la confirmation de commande.
Contrairement à ce qui est la règle pour la vente à distance de bien de consommation au terme de l'article L121-20-4 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas "aux contrats ayant pour objet la prestation de services d'hébergement, de transport, de restauration, de loisirs"...
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associationsosvoyages.com : ADCTL |
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Spéculant sur la méconnaissance des consommateurs de leurs droits, certaines compagnies aériennes et agences de voyages ont trouvé un filon pour s'enrichir sans cause sur le dos de leurs clients.
Au cas d'annulation ou de non présentation à l'embarquement, ces compagnies aériennes et agences de voyages omettent de leur rembourser spontanément les différentes redevances et taxes dites "taxes d'aéroport" exigibles qu'au cas où le transport aérien a été effectif.
Sachant que ces redevances et taxes peuvent doubler le prix de la prestation aérienne leur remboursement ou non représente un enjeu financier important pour les consommateurs contraints d'annuler leur départ alors que leur titre de transport n'est ni échangeable ni remboursable ...
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Condamnation Nouvelles Frontières |
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Le 5 janvier 2011, Daniel L... souscrit, sur le site internet de Nouvelles Frontières, un séjour d'une semaine pour deux personnes aux Maldives à l'Hôtel Gasfinolhu Island Resort pour un départ prévu le 17 janvier 2011.
Le 10 janvier 2011, le service clientèle de Nouvelles Frontières l'informe par mail que "l'hôtel réservé était plein" et dans la foulée lui fait une offre substitutive de séjour dans un autre établissement prétendument aux prestations équivalentes.
L'hôtel proposé ne correspondant pas à son attente, Daniel L... a fait valoir son droit au remboursement de son séjour ...
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Marmara : faux avis de lecteurs ? |
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Frédéric Lefebvre secrétaire d'Etat au tourisme et la consommation a eu beau juger préoccupants les faux avis de consommateurs et pour y mettre un terme, confier au CSCE, Centre de Surveillance du Commerce Electronique organisme rattaché à la DGCCRF, la mission d'identifier les enseignes qui s'adonnent à cette publicité déguisée, le problème semble malheureusement rester toujours d'actualité.
C'est ainsi qu'un de nos lecteurs nous a signalé le forum du site voyagesforum.com ou une certaine Laeticia a posté 32 messages sous le pseudo laetimick67 et dans chacun d'eux, soit elle conseillait aux forumeurs exclusivement les établissements hôteliers programmés par Marmara, soit elle les rabattait directement sur le site de cet opérateur en leur proposant une ristourne de 6% sur le prix public ...
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Muriel B... nous informe que le tribunal de proximité de Toulouse vient de condamner la société Look Voyages filiale du groupe canadien Transat à lui rembourser le montant d'un voyage à forfait à destination de la Crète annulé à la suite de l'éruption du volcan islandais en avril 2010.
Look Voyages qui depuis 18 mois s'obstinait à refuser le remboursement de ce séjour en reprenant les "arguments juridiques" fallacieux du SNAV et du CETO, lui a pourtant adressé 3 jours avant la date de l'audience une proposition de transaction amiable à la condition expresse qu'elle ne divulgue ni dans la sphère publique ni dans la sphère privée cette proposition de remboursement ...
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Alors que Groupon Belgique a fait une offre à prix cassé sur l'Irlande -449 € au lieu de 681 € pour un City trip de 3 jours à Dublin comprenant 2 nuits prétendument "offertes"- un agent de voyages sans doute agacé par la communication tonitruante de cet opérateur en a vérifié la sincérité et la pertinence.
Il apparaitrait selon ce professionnel du tourisme que la super bonne affaire proposée "en exclusivité" par Groupon n'en soit pas une. Au mieux cette enseigne pratiquerait une tarification d'environ 10% plus chère que celle des agences de voyages traditionnels, au pire, elle utiliserait la technique primaire de la fausse promo ...
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"Nous avons gagné devant le juge de proximité de Nantes par jugement du 22 avril 2011 et avons perçu les fonds fin octobre dernier.
Nous sommes super contents d'être allés devant la justice pour faire valoir nos droits. Le résultat est là".
C'est en ces termes que Claude T... nous informe de l'épilogue du litige qui l'opposait à l'agence Leclerc Voyages de Nantes ...
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Faute de justifier d’une vaccination en cours de validité contre la fièvre jaune un couple s’est vu refuser l’entrée sur le territoire brésilien.
Contraint d'interrompre son voyage il s'est retourné contre l'agence de voyages Thomas Cook qui lui avait réservé sa billetterie l'accusant de ne pas l'avoir informé de la nécessité d'une telle vaccination alors que l’art. L211-9 du Code de tourisme dispose ...
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Selon l'arrêt rendu par la Cour de justice des Communautés Européennes le touriste victime de la mauvaise exécution d'un contrat de voyage à forfait, dans le cas considéré par la juridiction une intoxication alimentaire, peut demander à son prestataire une indemnisation pour le préjudice moral résultant de la perte de l'agrément de ses vacances.
La famille Leitner originaire d'Autriche avait réservé auprès de l'opérateur TUI un voyage à forfait dans un club en Turquie ...
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